FAQ Assurance Vacances

  • Puis je souscrire à ce contrat même après avoir pris mes billets d’avion ? 

    Chez April International, c’est un privilège que nous vous offrons. Nous couvrons tous les événements survenus après votre souscription. Vous bénéficiez des mêmes garanties.

  • Je souffre déjà d’une maladie, puis je souscrire à ce contrat ? 

    En annulation, nos contrats d’assurance couvrent les rechutes des maladies préexistantes stabilisées au moment de l’inscription au voyage et de la souscription du contrat d’assurance. En d’autres termes, si aucune contre-indication au voyage n’est soupçonnée lors de votre inscription, vous êtes couvert par nos contrats.

    En assistance-rapatriement vous serez couvert si un spécialiste précise que vous êtes apte à partir en voyage et que vous n’avez pas été hospitalisé dans les six mois précédent votre souscription.

  • J’ai plusieurs destinations pendant mon voyage, comment le renseigner sur mon contrat ? 

    Chez April International, nos contrats sont internationaux. Renseignez simplement votre destination principale sur votre contrat d’assurance, celui-ci sera tout aussi valable dans chacun des autres pays où vous vous rendrez.

  • J’habite dans un pays de l’Union Européenne, puis je souscrire au contrat d’assurance ? 

    Il vous est tout à fait possible de souscrire au contrat Vacances si vous habitez en France, dans l’un des pays membres de l’Union Européenne, en Suisse, Norvège, Andorre, Liechtenstein, San Marin ou à Gibraltar.

    On entend par domicile le lieu de résidence principal et habituel de l’Assuré, et figurant sur sa déclaration d’impôt sur le revenu.

  • Y a-t-il une limite d’âge sur ce contrat d’assurance ? 

    Ce contrat est proposé à toute personne de moins de 75 ans.

    Si vous avez 75 ans ou plus, n’hésitez pas à nous appeler au 01.73.03.41.18 pour trouver un contrat adapté.

  • Ce contrat avance t-il les frais médicaux ? 

    Le contrat Vacances prévoit l’avance des frais médicaux à partir du moment où vous êtes hospitalisé et que vous avez contacté le plateau d’assistance.

  • Quel numéro dois je appeler pour l’Assistance ? 

    Vous devez appeler le numéro de téléphone figurant sur votre attestation d’assistance et sur vos conditions générales pour toute demande d’assistance. Le plateau d’assistance vous répond 24h/24 et 7j/7. Munissez-vous du numéro de contrat présent sur votre attestation d’assurance.

    Si vous possédez un smartphone Apple ou Android, vous pouvez aussi télécharger notre application mobile qui, une fois que vous vous serez identifié à l’aide des informations contenues dans l’e-mail de confirmation que nous vous transmettons lors de la souscription de votre contrat, s’occupera de télécharger tous vos documents concernant l’assurance avant votre départ et vous indiquera les numéros de téléphones à contacter.

  • Si une personne du contrat annule son voyage, les autres participants peuvent ils annuler à leur
    tour pour bénéficier d’une indemnité ? 

    C’est tout à fait possible grâce à la garantie « Toutes causes justifiée ». Si une personne annule pour une cause prévue au contrat, celle-ci bénéficie du remboursement de ses frais d’annulation. Les autres participants présents au contrat peuvent à leur tour annuler leur voyage pour obtenir le remboursement de leurs frais d’annulation. Et ce, même s’ils ne font pas partie de la même famille.

  • J’ai besoin d’une attestation d’assistance pour ma demande de visa, que dois-je faire ? 

    Lors de la souscription de votre contrat, nous vous avons adressé un e-mail comportant votre numéro de contrat et les identifiants vous permettant de vous connecter à votre espace client et à notre application mobile. Selon la formule choisie, deux ou trois documents au format PDF sont joints à cet e-mail : votre contrat d’assurance, les conditions générales du produit et votre attestation d’assistance si vous avez souscrit la formule Multirisque.

    Si vous avez besoin d’une attestation originale (certains pays comme la Russie exigent une signature originale), vous pouvez nous appeler au 01.73.03.41.18 du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures ou nous contacter par e-mail à information [at] aprilvoyage [dot] com en nous précisant votre numéro de contrat et votre adresse postale.

  • Quelles sont les conditions d’annulation pour bénéficier d’un remboursement ? 

    La garantie vous est acquise :

    • dans tous les cas d’annulation imprévisibles au jour de la souscription du contrat, indépendants de votre volonté, justifiés et qui vous empêchent de partir ;
    • ainsi qu’en cas d’annulation, pour une cause justifiée, d’une ou plusieurs personnes inscrites en même temps que vous et assurées par le même contrat ;
    • en cas d’attentat ou de catastrophe naturelle survenant à destination dans les 15 jours précédant la date de départ et dans un rayon de 100 km de votre lieu de villégiature
    • du fait de la faillite de la compagnie aérienne vous transportant ;
    • du fait de la grève du personnel de la compagnie aérienne vous transportant à condition qu’aucun préavis n’ait été déposé au moment de la souscription du contrat.