Comment effectuer une réclamation ?

Nous nous efforçons de vous garantir un service de qualité, à la fois pour vos besoins quotidiens (contacts commerciaux, éditions de documents, modifications administratives…) comme en cas d’urgence (hospitalisation d’urgence, rapatriement, demande d’accord préalable…). Si toutefois, nous n’avons pas été en mesure de répondre à vos attentes, vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour nous faire part de votre réclamation :

1/ Adressez-nous un e-mail à info [dot] expat [at] april-international [dot] com en nous indiquant le motif de votre insatisfaction en détaillant autant que possible l’historique de votre demande (origine de votre demande, réponse attendue et réponse obtenue, motif de votre mécontentement…). Votre interlocuteur habituel prendra contact avec vous afin de trouver une solution qui vous convienne.

2/ Si la réponse ne vous satisfait pas et que vous souhaitez apporter des éléments complémentaires permettant de statuer à nouveau sur votre demande, nous vous remercions de les joindre à vos précédents échanges par voie postale ou par e-mail, et de les transmettre à notre Service des réclamations qui fera le maximum pour vous apporter une réponse dans un délai maximal de 48 heures ouvrées :

APRIL International Expat
Service des réclamations
110, avenue de la République
CS 51108
75127 Paris Cedex 11
FRANCE
E-mail : suiviclient [dot] expat [at] april-international [dot] com

Si pour des raisons indépendantes de notre volonté, le traitement de votre réclamation nécessitait plus de 48 heures ouvrées, nous nous engageons à vous en informer avant la fin de ce délai.

3/ Si la réponse fournie par notre Service des réclamations ne vous satisfait pas, vous pourrez le cas échéant, sans préjudice des autres voies de recours légales à votre disposition, saisir le médiateur compétent dont le nom et les coordonnées vous seront communiquées par le Service des réclamations sur simple demande :

  • par courrier à : APRIL International Expat - Service des réclamations - 110 avenue de la République - CS 51108 - 75127 Paris, FRANCE,
  • par téléphone au + 33 1 73 02 93 93,
  • par e-mail à suiviclient [dot] expat [at] april-international [dot] com.

Nous vous informons que les données recueillies pour le traitement de votre réclamation font l'objet d'un traitement informatique par notre société aux fins de suivi du traitement des réclamations, et ne peuvent être communiquées à cette fin qu'à l'organisme assureur, à ses réassureurs et à la holding APRIL, ainsi qu'à nos prestataires partenaires pour la mise en œuvre de vos garanties.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit de communication, de rectification, d'opposition, et de suppression des données vous concernant que vous pouvez exercer auprès de notre Service des réclamations dont les coordonnées sont mentionnées au paragraphe précédent.