Comment résilier mon contrat ?

Vous bénéficiez d’un contrat Crystal Studies, Magellan, Pack Spécial PVT :

Que faire si votre séjour est annulé ou modifié ?

En cas d'annulation de votre séjour, votre cotisation vous sera remboursée à l'exception des droits d’adhésion, sous réserve que nous en soyons prévenus par écrit avant le début de votre contrat et que nous soient retournés les originaux du Certificat d’adhésion et éventuellement de la carte d’assuré.

Vous devez joindre à votre demande la preuve de l'annulation de votre séjour.

En cas de retour anticipé et définitif dans votre pays de nationalité, vous devez nous faire parvenir, par lettre recommandée avec accusé de réception, un justificatif attestant votre retour définitif (quittance d’électricité, de gaz ou télécom…). En cas de paiement intégral de la cotisation, nous vous rembourserons au prorata la cotisation trop perçue. En cas de paiement mensuel de la cotisation, nous procéderons à la modification de la date de fin de votre contrat.

Vous bénéficiez d’un contrat Ulysse :

Vous ne pouvez pas résilier votre contrat.

Vous bénéficiez d’un contrat Welcome Cover ou Visit’Assur :

Que faire en cas de difficulté d’obtention de visa ?

En cas de difficulté d’obtention de visa, vous avez la possibilité de modifier la date d’effet, de suspendre ou d’annuler votre contrat.

  • Pour une modification de date d’effet : adressez-nous obligatoirement avant la date d’effet une demande par écrit accompagnée du Certificat de souscription émis, en précisant les nouvelles dates de couverture souhaitées.
  • Pour une suspension : adressez-nous obligatoirement avant la date d’effet une demande par écrit accompagnée du Certificat de souscription émis. La suspension permet de conserver les droits du contrat pendant 6 mois maximum, à compter de la date d’émission de celui-ci.
  • Pour une annulation avant la Date d’effet : adressez-nous obligatoirement avant la date d’effet une demande par écrit (par lettre recommandée) accompagnée du Certificat de souscription émis.
  • Pour une annulation après la Date d’effet suite à un refus de visa : adressez-nous obligatoirement une demande par écrit (par lettre recommandée) accompagnée du Certificat de souscription émis ainsi que du justificatif de refus de visa.

En cas d’annulation (avant ou après la Date d’effet), la somme de 35 € sera systématiquement retenue.

Vous bénéficiez d’un contrat Ambassade, Rubelles +, Euro Cover +, La complémentaire Sécurité sociale des expatriés en France :

Vous pouvez résilier votre contrat à l’échéance annuelle au 31/12, par lettre recommandée avec un préavis de deux mois au moins (c’est-à-dire adressée au plus tard le 31/10). Vous avez la possibilité de résilier séparément les garanties qui composent votre contrat.

Vous pouvez résilier votre contrat en cours d’année en cas de retour définitif dans votre pays de nationalité sur présentation d’un justificatif.

Notre service Suivi Client est à votre écoute pour toute remarque relative à votre contrat et pour adapter votre couverture à vos besoins tout au long de votre séjour à l’étranger.

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone au +33 (0)1 73 02 93 93.