Comment un dossier d'indemnisation est-il géré ?

De l’évènement jusqu’à l’éventuel règlement, le dossier est suivi et traité par notre service Gestion Clients. Quelles sont les étapes clés et la procédure habituelle ? Zoom sur la vie d’un dossier d'indemnisation.

Le déclenchement de la procédure intervient lors de l’ouverture du dossier par le client. Une fois les informations transmises au service Gestion Clients (notamment concernant le motif d’ouverture), celui-ci envoie au client un dossier à compléter avec des imprimés.

La liste des pièces à fournir est personnalisée selon le motif d’ouverture du dossier. Le client peut nous faire parvenir les justificatifs soit par e-mail, soit par courrier, soit par fax. Le client renvoie les imprimés qu’il a complétés, ainsi que la liste des pièces justificatives demandée en lien avec le motif de sa demande d’indemnisation.

Une fois le dossier reçu par APRIL International Voyage, il est étudié par le service Gestion Clients.

Dans le cas où il manquerait des pièces justificatives, le client est recontacté afin de compléter son dossier.

Si la demande d’indemnisation est acceptée, le règlement sera effectué par chèque à l'ordre du client (ou virement si la personne vit à l’étranger).

Pour information, le client dispose de deux ans pour fournir les justificatifs pour constituer son dossier.