Déclarer un sinistre

Comment utiliser nos services ?

ASSISTANCE

BESOIN D’ASSISTANCE DURANT VOTRE VOYAGE, CONTACTEZ IMPERATIVEMENT L’ASSISTEUR au numéro indiqué sur votre contrat et sur vos Conditions Générales.
Le plateau d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 par téléphone et fax.

Il vous sera demandé :

  • Votre numéro de contrat
  • Votre localisation : pays, ville, lieu
  • Le numéro de téléphone où l’on peut vous joindre
  • La nature de l’assistance dont vous avez besoin

Il vous sera communiqué un numéro de dossier que vous devrez rappeler lors de toutes relations ultérieures avec l’assisteur.

TRÈS IMPORTANT : Seules les prestations organisées par (ou en accord avec) l’assisteur sont prises en charge. Vous devez appeler l’assisteur avant toute intervention.

ASSURANCE

En cas d’annulation avant votre départ :

  • Annulez auprès de votre organisateur de voyages dès la survenance de l’événement,
  • Avisez APRIL International Voyage par écrit au plus tard dans les cinq jours ouvrés après la date de survenance de l’événement.

En cas de vol, perte ou dommage des bagages :

  • Faîtes établir :
    Soit un récépissé de dépôt de plainte auprès des autorités locales de police,
  • Soit un certificat de plainte auprès de la compagnie de transport.
  • Avisez APRIL International Voyage par écrit au plus tard dans les cinq jours suivant votre retour.

CONTACTER APRIL INTERNATIONAL VOYAGE (EX TMS CONTACT) POUR DECLARER UN SINISTRE :

  • Par mail : gestion [at] aprilvoyage [dot] com
  • Par fax : + 33 (0) 1 73 03 41 70
  • Par téléphone, depuis la France : 01 73 03 41 18
  • Par téléphone, depuis l’étranger : +33 1 73 03 41 18
  • Par courrier : en recommandé avec AR, à l’adresse :

APRIL International Voyage
TSA 10778
92679 COURBEVOIE CEDEX