Zoom : Qu’est-ce qu’une société d’assistance ?

Récupérer des randonneurs dans l’Himalaya, rapatrier un vacancier blessé ou trouver un médecin pour une consultation médicale d'urgence à l’étranger : les sociétés d’assistance ont plusieurs rôles en matière d’assurance voyage et sont disponibles 24h/24 7j/7.

Si le cœur de métier historique des sociétés d’assistance reste l’activité liée au voyage, les actions d’assistance se sont développées ces dernières années à d’autres niveaux, comme l’assistance domestique ou automobile. Mais en ce qui concerne le monde du voyage, l’assistance a un rôle déterminant. En cas d’accident ou de maladie imprévisible, la société d’assistance organisera le rapatriement sanitaire pour ramener le client en urgence.

Comment savoir si l'on bénéficie de l’assistance dans son contrat d’assurance ? C’est très simple, au moment de l’achat de votre voyage, vous pouvez souscrire une assurance voyage multirisque. Celle-ci comprendra la garantie annulation, mais également de l’assistance.

Le lien entre le voyageur et le plateau d'assistance : la ligne téléphonique

La société d’assistance vous prend en charge du jour du départ jusqu’au jour du retour. Vous avez la possibilité de joindre le plateau d’assistance dès qu’un aléa  perturbe votre voyage. Il est donc primordial de bien garder le numéro de téléphone de la société d’assistance car en cas de problème, c’est le numéro à contacter. Pensez à l'enregistrer sur votre téléphone portable avant votre départ ainsi que votre numéro de contrat.

Une fois la société d’assistance contactée, celle-ci pourra prendre le cas échéant la décision de vous rapatrier si votre état de santé le nécessite. Lors d’un appel téléphonique pour une demande d’assistance, le dossier est traité par un conseiller mais également par un médecin qui prendra la décision adéquate. Par ailleurs, les sociétés d’assistance peuvent avancer certains frais importants dont les montants sont précisés dans les contrats souscrits.

Date de publication : 10 sep 2012

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