Durante la epidemia de COVID-19, el organismo de mediación de seguros, La Médiation de l’Assurance, solicita expresamente que el recurso al mediador se realice de forma electrónica (en el sitio Internet), y no por vía postal.

¿Desea presentar una reclamación? Estos son los pasos a seguir.

1. Contacte con tu interlocutor habitual 

La calidad de servicio es parte central de nuestros compromisos. No obstante, si desea realizar una reclamación relativa a los servicios prestados por nuestra empresa, puede dirigirse a su interlocutor habitual.

2. Si la respuesta no le satisface 

Puede dirigirse a nuestro servicio de reclamaciones mediante el formulario siguiente.

 

La dirección postal de nuestro servicio de reclamaciones es la siguiente:

•    APRIL International Care France - Service Courrier - 1, rue du Mont - CS 80010 - 81700 Blan – France
•    Nuestras oficinas: APRIL International Care France- 14, rue Gerty Archimède - 75012 PARIS

Plazos de tratamiento 

Para su información, nuestros aseguradores asociados nos han confiado la tramitación de reclamaciones. Haremos todo lo posible para aportarle una respuesta dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, comprometiéndonos a informarle del progreso de su tramitación dentro de este mismo periodo si por razones ajenas a nuestra voluntad éste tuviera que prolongarse.

3. Si el desacuerdo persiste y no puede llegarse a una solución amistosa 

Puede remitir el asunto al mediador competente en la siguiente dirección La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 - FRANCE, le.mediateur@mediation-assurance.org

En cualquier caso, sólo se puede contactar con el mediador después de haber contactado al menos con nuestro Departamento de Reclamaciones. Estas medidas no afectan a las demás vías legales de recurso de que dispone. 

Si la adhesión al contrato se efectuó por Internet, también puede recurrir al mediador competente presentando una queja en la plataforma de la Comisión Europea para la resolución de litigios, accesible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Le informamos que los datos recabados para tramitar su reclamación están sujetos a tratamiento informático por nuestra empresa con fines de supervisión, y solo pueden comunicarse al organismo asegurador, a sus reaseguradores y al holding APRIL, así como a nuestros proveedores asociados para la aplicación de sus garantías. La información recopilada es esencial para el registro, la gestión y la ejecución de las adhesiones por parte de APRIL International Care France, los aseguradores o sus mandatarios. Usted goza de los derechos de comunicación, rectificación, oposición y eliminación de sus datos personales.