Pendant l’épidémie de COVID-19, La Médiation de l’Assurance demande expressément que les saisines du Médiateur soient effectuées par voie électronique (sur le site Internet) et non par voie postale.

Vous souhaitez faire une réclamation ? Voici la marche à suivre.

1. Contactez votre interlocuteur habituel 

La qualité de service est au cœur de nos engagements, mais si toutefois vous souhaitez formuler une réclamation relative aux services fournis par notre société, vous pouvez vous adresser à votre interlocuteur habituel.

2. Si la réponse fournie ne vous satisfait pas 

Vous pouvez vous adresser à notre service réclamation via le formulaire ci-dessous.

Les coordonnées de notre service réclamation sont les suivantes :

  • APRIL International Care France - Service Courrier - 1, rue du Mont - CS 80010 - 81700 Blan – France
  • Nos bureaux : APRIL International Care France- 14, rue Gerty Archimède - 75012 PARIS

Délais de traitement 

Pour votre information, nos assureurs partenaires nous ont confié le traitement des réclamations. Nous ferons le maximum pour vous apporter une réponse dans un délai dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation et nous engageons à vous tenir informé du déroulement du traitement de votre réclamation dans ce même délai si pour des raisons indépendantes de notre volonté celui-ci devait être prolongé.

3. Si le désaccord persiste et si aucune solution amiable ne peut être trouvée 

Vous pouvez, sans préjudice des autres voies de recours légales à votre disposition, faire appel au Médiateur - « La Médiation de l'Assurance » - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 - FRANCE.

Si l’adhésion au contrat a été effectuée à distance par Internet, vous pouvez également saisir le médiateur compétent en déposant plainte sur la plateforme de la Commission Européenne pour la résolution des litiges accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nous vous informons que les données recueillies pour le traitement de votre réclamation font l'objet d'un traitement informatique par notre société aux fins de suivi du traitement des réclamations et ne peuvent être communiquées qu'à l'organisme assureur, à ses réassureurs et à la holding APRIL, ainsi qu'à nos prestataires partenaires pour la mise en œuvre de vos garanties. Les informations recueillies sont indispensables pour l'enregistrement, la gestion et l'exécution des adhésions par APRIL International Care France, les assureurs ou leurs mandataires. Vous disposez d'un droit de communication, de rectification, d'opposition, et de suppression des données vous concernant.