Les démarches pour être remboursé par son assurance voyage

Les démarches pour être remboursé par son assurance voyage

Vol manqué, imprévu de dernière minute ou rapatriement d'urgence ? Si vous avez déjà souscrit une assurance voyage, ces termes vous sont certainement familiers. Les démarches à suivre pour obtenir un remboursement le sont peut-être moins. Comprendre le fonctionnement de son contrat, qu'il s'agisse d'une assurance annulation ou d'une assurance multirisque est primordial. Quand contacter son assureur et comment être indemnisé ? On fait le point.

Comment bénéficier de son assurance annulation ?

Vos valises sont bouclées, vous êtes prêt à partir. Pourtant, la veille de votre vol un imprévu vous pousse à annuler votre voyage. Ayant souscrit une assurance annulation, vous pouvez bénéficier d'un remboursement total ou partiel de votre séjour. Pour cela, vous devez justifier d'un motif valable.

La marche à suivre ? Après avoir prévenu l'agence de voyages ou son organisateur, contactez au plus vite votre assurance voyage. Vous disposez alors de 5 jours ouvrés à compter jour où vous avez eu connaissance de votre impossibilité de voyager.

Toute déclaration de sinistre entraînant l'annulation de votre voyage doit être justifiée :

  • Facture du voyagiste ;
  • Certificat médical sous pli fermé ;
  • Lettre de licenciement ;
  • Certificat de lien de parenté en cas de décès d'un proche,
  • Et toute autre pièce précisée par votre assureur lors de l'ouverture du dossier.

Pour aller plus loin : Annulation d'un billet d'avion : quel remboursement pouvez-vous obtenir ?

Perte ou vol de bagages : comment être indemnisé par son assurance voyage?

Votre assurance voyage comprend une garantie pour la perte ou le vol de vos bagages et effets personnels ? Celle-ci est effective dès que vous contactez votre assureur, dans un délai de 5 jours ouvrés et à condition de fournir suffisamment de pièces justificatives à l'issue du sinistre :

  • Dépôt de plainte ou déclaration de vol ;
  • Attestation de perte du transporteur ;
  • Carte d'embarquement et ticket d'enregistrement des bagages originaux en cas de perte par la compagnie aérienne.

Afin de déterminer la valeur de vos biens égarés ou volés, vous êtes également tenus de fournir toutes les pièces justificatives (factures originales etc.) attestant de la valeur de ces biens.

En savoir plus : 5 conseils à retenir en cas de perte de bagages

Les frais de santé à l'étranger : mode d'emploi

Vous devez être hospitalisé pendant votre séjour ? Afin de bénéficier de votre assurance voyage, il est nécessaire d'obtenir l'accord préalable de votre assureur au plus tard 5 jours avant votre entrée à l'hôpital. En cas d'urgence, il vous est bien évidemment impossible de contacter votre assureur. Celui-ci devra toutefois être prévenu dès que possible pour pouvoir vous indemniser.

En effet, en contactant dans un 1er temps votre assurance voyage, vous pouvez bénéficier d'une dispense d'avance des frais, selon votre contrat. Dans le cas contraire, il vous suffit alors de fournir l'ensemble des justificatifs de votre hospitalisation et de vos frais de santé.

En cas de rapatriement, il est également primordial de contacter votre assurance voyage avant d'entamer toute démarche.

Pour aller plus loin : Guide pratique de l'assurance rapatriement

Date de publication : 4 Janvier 2018

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